最快进步奖,今夏让旅客体验不一样的暑期出行

作者: 新闻资讯  发布:2019-10-03

2011年,通过商贸公司上下协同努力,SKYTRAX四星项目提高了8项,二星项目减少了4项,三星项目减少了4项,为首都机场力争4.5星级机场的目标作出了贡献。不仅如此,商贸公司更是成为旅促会成员中唯一一家连续3个月持续提升的单位,获得由旅促会颁发的轮值主席嘉奖荣誉。截至2011年三季度结果显示,商贸公司购物设施和购物物有所值的满意度分值均突破了4分,分别达到了4.56和4.24,比2010年同期提高了21.4%和13.4%。更在ACI协会机场排名中荣居世界第四,比去年同期提高了42和49个名次。连创新高的满意度分值,彰显出商贸公司以实际行动诠释着“最快进步”的本质。

调整商品结构,方便旅客出行

“想不到这么晚了还能在机场买到化妆品”。这是一位夜晚九点在机场买到化妆品的女士所说的话。为更好地满足旅客购物需求,持续为旅客提供优质服务,商贸公司针对不同业态及所属区域的店面营业时间进行了全面调整。便利店及书刊店统一调整为6:00至夜航结束;精品品牌店面调整为06:30至22:00,涉及店面达到总店铺数量的90%。截止目前,商贸公司在三个航站楼共设夜航保障店22个,24小时店3个。延长服务时间,在全年各节假日的销售高峰起到了重要的保障作用,更赢得了旅客的信任和支持。

为给旅客带去不一样的暑期旅行,商贸公司从7月18日起在首都机场开展“航诚夏日精品‘荟’”营销活动,活动将持续到8月底。此次活动最大的特点,一是与餐饮公司COSTA咖啡店合作,进一步丰富了营销活动的业态和范围。旅客在隔离区外任意店面消费,凭当日小票即可在机场COSTA咖啡店享受购买中杯手工调制饮料免费升级为大杯或免费附加糖浆或奶油的礼遇。活动另一大特点是联动首都机场所有零售商店,使活动内容在各店面之间互相渗透,并将活动与公司新推出的商通卡消费结合。比如 旅客达到一定消费,可以获赠“航诚”购物体验券以及内蒙特产折扣优惠券,前者可以在航站楼内所有店面使用,后者则能到指定店面享受折扣礼遇;而使用商通卡消费的旅客,根据消费店面的不同,可以获赠“航诚”花瓶雨伞、环保帆布袋等不同的精美礼品。

日前,首都机场商贸公司荣获首都机场旅促会2011年度“最快进步奖”,并成为唯一获此殊荣的单位。伴随着商贸公司员工代表们“航以致远、诚以致信”的整齐划一的口号,现场响起了雷鸣般的掌声。商贸公司获此荣誉,与全年的努力是分不开的,回首2011,为不断提升旅客满意度,商贸公司在服务品质的保障及提升方面做出了不懈的努力。

此次下架的日化用品严格以体积为标准,凡是超过100毫升的全部下架。下架日化用品共涉及9种,如大包装的漱口水、爽肤水、牙膏等。新增的几种商品,除了在品种上有增加外,对于同一类商品,如面膜、防晒霜、洗面奶等,增加了同类商品不同品种的选择。另外,为满足旅客对日化用品的成套需求,利用小包装的优势,专门推出套装系列,既方便一次性购买,又为旅客节省开支。

2011年12月16日商贸公司“品鉴航诚”的活动现场,在北京电视台、北京晚报、千龙网等多家大型媒体的关注下,商贸公司向全社会公布了《北京首都机场商贸有限公司服务承诺》。随着同质同价、30日无理由退换货、免费电话预定、免费商品递送、寄存等服务承诺在公众群体中的不断渗透,越来越多的旅客建立起对机场购物的兴趣和信心,商贸公司也致力于为旅客提供更加优质的服务。在此之前,为使员工更好地践行对外服务承诺,让顾客享受到更为贴心的服务,商贸公司特将所推出的《服务承诺》进行细化。细化后的承诺更具操作性,在保障旅客权益,营造无忧购物环境的同时,完善了公司的售后服务文化。服务承诺正式发布以来,旅客关注度与赞许纷涌如潮。

根据首都机场“旅客不能携带超过100毫升的日化用品登机”的有关规定,为使旅客登机流程更加顺畅,日前,商贸公司将首都机场3个航站楼内所有100毫升以上日化用品下架。同时,在保证登机顺畅的基础上,商贸公司又针对下架的日化用品,及时补充了100毫升以下的替代品,并在此基础上新增6种新品,进一步满足旅客需求。

2011年,商贸公司共举行大小营销活动超过20次,贯穿全年365天,活动形式愈发丰富,也更具吸引力。年中Costa咖啡店开业不久,商贸公司就积极与餐饮公司合作,将咖啡升杯等优惠活动与“航诚”店面买赠相结合,完美诠释了“同在国门下、同是一家人”的理念。不仅如此,商贸公司适时正式面向社会推出“航诚”会员卡,成为国内第一家会员制的机场零售企业,“航诚”会员可以在商贸公司的店面享受到更多高品质服务,此举赢得了旅客的广泛好评。截止2011年底,商贸公司已拥有正式会员3000余名。

特色营销活动,增色暑期旅程

全年不间断,完美旅客购物体验

根据夏秋季航班运行情况,按照首都机场总体要求,商贸公司从4月底开始就对绝大多数店面的营业时间进行了调整。营业时间调整针对不同业态及所属区域制定了不同方案:对于便利及书刊店,调整为6:00开店,闭店时间依据区域航班情况,根据每日航班结束时间,确保夜航区域的相应商业服务保障;对于精品品牌店,营业时间调整为早6:30至22:00,主流程店提前至6:00开店。营业时间调整共计涉及100余家店面,达到三个航站楼总店铺数量近90%,各店延长营业时间从0.5至1.5个小时不等。同时,商贸公司在三个航站楼共设有22个夜航保障店和3个24小时店,充分满足旅客需求,确保暑运工作保障有力。

持续快速提升,成绩得到专业机构认可

民航资源网2011年7月22日消息:为使暑运工作平稳有序进行,首都机场商贸公司一方面根据首都机场有关要求,一方面结合自身特点,采取了一系列措施,确保暑运保障工作富有成效,让旅客体验到不一样的暑期出行。

365个日夜的坚守与创新,“最快进步”一奖无疑是对商贸公司最好的印证。作为“第一国门”下的零售企业,商贸公司将在新的一年中,持续践行“中国服务”,用至真至诚的儒商文化,焕发普通岗位不一样的价值,为旅客平凡的旅程增添一抹亮彩,持续为集团公司的品质化发展做出贡献。

延长营业时间,确保服务品质

积极践行服务承诺,服务品质持续提升

除了调整店面营业时间、调整商品结构、开展夏日营销活动外,商贸公司在保障暑运工作上可谓是做足了功夫。不仅积极引进商通卡、中信信用卡积分兑换项目,创新旅客消费方式,营销活动也是层层覆盖。“谁不说俺家乡好”活动尚在如火如荼地开展,即将走出津门故里,来到贵州苗寨,夏日营销又带来另一番清新感觉。今夏,进出首都机场的旅客势必将体验到与往常不一样的暑期出行。

2011年,商贸公司新增、改造店面20余个,不仅引进Maxmara、Gant、Mango等国际知名品牌,在3个航站楼内新增了体育、电子、香化类商品综合门店、“航诚”自有品牌工艺品、旅行纪念品专卖店,更将零售桥、特产店等客流较大、位置较重要的店面成功“改头换面”,并在便利店内完善了商品品类的索引标识。今年年初,Dior、Omega等一线奢侈品牌以及sisley、Crocs等市场关注度较高的时尚品牌也将纷纷入驻,商品包括涉及服饰鞋帽、美容护肤、手表首饰、玩具、礼品及日用百货等多个品类。这些知名品牌的引入,有助于提升机场整体零售形象与商业氛围,推动公司经营效益和服务品质的双重提升。可以说,商贸公司在品质化发展的道路上已经逐渐走出了自己的风格,并且朝着更加国际化的方向持续迈进。

不仅如此,为对店面服务质量进行更为直观的把控,得到旅客的参与和监督,由点到面地持续提高服务品质,在配合全年50余次服务检查的同时,商贸公司率先引入旅客服务评价系统,放置于首都机场三个航站楼的所有店面中。该服务评价器可于每单结账之后,语音提示顾客对店面服务质量进行评价。截至2011年11月统计结果显示,“非常满意”率已达92%,“满意”和“一般”率总和为8%,“不满意”几乎没有。由此可见,商贸公司在促进服务工作改进及创新方面做出的努力已经初见成效。

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